Có liên hệ gì giữa sự Hài lòng của khách hàng & Trải nghiệm nhân viên? Yếu tố nào trong trải nghiệm nhân viên sẽ làm thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên để từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng? Trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay, chúng ta có thể làm gì để gia tăng trải nghiệm của nhân viên?…Những băn khoăn trên đã được giải đáp trong Tọa đàm chuyên môn: “Thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng – Khởi nguồn từ trải nghiệm nhân viên” tổ chức ngày 07/12 vừa qua.
Với sự đồng hành của Ông Omar Hadoui – Giám đốc Điều hành Khu vực APAC, BI WORLDWIDE, hơn 90 Hội viên HRA đã được thu lượm được nhiều kiến thức hữu ích về:
Nhận diện những yếu tố then chốt trong trải nghiệm nhân viên thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên để từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng; Thông lệ và phương pháp thúc đẩy trải nghiệm nhân viên trên nền tảng xây dựng sự hài lòng của khách hàng; EVP trong mối tương quan trải nghiệm nhân viên – trải nghiệm khách hàng; Bài học thành công của công tác xây dựng trải nghiệm nhân viên trong bối cảnh kinh tế khó khăn.
Hiệp hội Nhân sự (HRA) xin gửi lời cảm ơn tới Ông Omar cùng BI WORLDWIDE team đã dành thời gian chuẩn bị và chia sẻ những kiến thức cùng báo cáo khảo sát hữu ích cho chúng tôi.
Cùng chờ đón những chương trình tiếp theo của HRA nhé. 
